Уровень 1: Привлечение внимания (Прием)

Начните обучение, привлекая внимание своей аудитории. Это изменение стимула предупреждает группу о том, что обучение скоро состоится.

Применять: Привлеките внимание, повысив громкость своего голоса, жестикулируя, показывая короткое видео на тему обучения или используя любое другое событие, которое завершает период «ожидания начала урока».

Уровень 2: Информирование учащихся о цели (ожидание)

Затем вы должны убедиться, что ваша команда знает, что им нужно изучить, и что они понимают, почему они собираются узнать эту новую информацию.

Применять: Объясните своей команде, что они узнают к концу сессии. Затем объясните, как их обучение принесет пользу им и организации.

Например, вы можете объяснить, что новый процесс, о котором они узнают, сэкономит организации 20 процентов накладных расходов. Из-за недавних сокращений бюджета новый более дешевый процесс поможет вашей организации избежать увольнения шести человек в вашем отделе. Теперь, когда ваша команда понимает, почему они изучают эту новую информацию, и каковы риски, если они ее не узнают, они будут более мотивированы и более восприимчивы к вашему обучению.

Уровень 3: Стимулирование воспоминаний о предыдущем обучении (извлечение)

Когда ваши люди узнают что-то новое, сопоставьте новую информацию с соответствующей информацией или темами, которые они узнали в прошлом.

Применять: Просмотрите все предыдущие исследования, которые вы сделали со своей командой, и примените его к тому, что они изучают сейчас. Кроме того, спросите свою команду, есть ли у них какой-либо предыдущий опыт работы с этой темой или они сталкивались с проблемами, которые пытается решить обучение. Затем установите связь между тем, что они изучают, и их предыдущим обучением.

Уровень 4: Представление стимула (селективное восприятие)

Эффективно представлять новую информацию группе.

Применять: Организуйте свою информацию в логичной и простой для понимания форме. Старайтесь использовать множество различных средств и стилей (таких как визуальные подсказки, вербальные инструкции и активное обучение), чтобы удовлетворить людей с разными стилями обучения.

Уровень 5: Предоставление руководства по обучению (семантическое кодирование)

Чтобы помочь вашей команде изучить и сохранить информацию, предоставьте альтернативные подходы, иллюстрирующие информацию, которую вы пытаетесь передать.

Применять: Помогите своей команде учиться более эффективно, включив примеры, тематические исследования, графику, повествование или аналогии.  

Уровень 6: Повышение производительности (ответ)

На этом этапе вы должны убедиться, что ваши люди могут продемонстрировать свои знания о том, чему вы их научили. То, как они показывают это, зависит от того, что они изучают.

Применять: Если вы научили новому процессу или навыку, попросите своих людей продемонстрировать, как его использовать (ролевые упражнения могут быть полезны для этого). Если вы научили новой информации, задавайте вопросы, чтобы они могли показать свои знания. 

Уровень 7: Обеспечение обратной связи (подкрепление)

После того, как ваша команда продемонстрирует свои знания, предоставьте обратную связь и подкрепите любые моменты по мере необходимости. 

Применять: Представьте, что вы научили свою команду новой технике работы с трудными клиентами. После нескольких сценариев ролевой игры вы замечаете, что несколько членов команды недостаточно напористы, чтобы успокоить клиента в этой вымышленной «напряженной ситуации». Ваши отзывы и советы указывают на их ошибки, чтобы они могли их исправить.

Уровень 8: Оценка производительности (извлечение)

Ваша команда должна быть в состоянии выполнить тест или другой инструмент измерения, чтобы показать, что они эффективно изучили материал или навык. Члены команды должны пройти этот тест самостоятельно, без какой-либо помощи или коучинга с вашей стороны.

Применять: Тесты, короткие анкеты или даже эссе могут быть хорошими способами проверки новых знаний вашей команды.

Уровень 9: Улучшение удержания и передачи (обобщение)

На этом последнем этапе члены вашей команды показывают, что они сохранили информацию, передавая свои новые знания или навыки в ситуации, отличные от тех, в которых вы их обучили.

Применять: Повторная практика — лучший способ гарантировать, что люди сохраняют информацию и эффективно ее используют. Убедитесь, что ваша команда имеет достаточно возможностей для использования своего обучения на регулярной основе. Запланируйте «тренировочные пробежки», если вы тренировались по новому процессу, или проведите последующую сессию для просмотра информации или навыков.

По мере того, как люди становятся более опытными, расписание в вариантах практики запускается и подвергает людей различным ситуациям, чтобы им стало комфортно обобщать.